Support poste de travail H/F

  • CapGemini
  • 38330 Montbonnot-Saint-Martin, France
  • juin 02, 2018
Alternance / Apprentissage

Description

Capgemini est l'un des leaders mondiaux du conseil, des services informatiques et de la transformation numérique. A la pointe de l'innovation, le Groupe aide ses clients à saisir l'ensemble des opportunités que représentent le cloud, le digital et les plateformes. Fort de 50 ans d'expérience et d'une grande expertise des différents secteurs d'activité, il accompagne les entreprises dans la réalisation de leurs ambitions, de la définition de leur stratégie à la mise en œuvre de leurs opérations. Pour Capgemini, ce sont les hommes et les femmes qui donnent toute sa valeur à la technologie. Résolument multiculturel, le Groupe compte 200 000 collaborateurs présents dans plus de 40 pays. Le groupe Capgemini est signataire de la Charte de la diversité en entreprise. Il a réalisé un chiffre d'affaires de 12,8 milliards d'euros en 2017. Pour plus d'informations : www.fr.capgemini.com CAPGEMINI Technology Services recherche un Technicien Support en alternance pour la branche Support sur Site de Group IT (informatique interne du Groupe). Intégré(e) au sein de l'équipe du Support informatique sur site, dans le cadre d'une infogérance globale, vous aurez pour missions de résoudre les incidents ou les difficultés rencontrées par les utilisateurs. En contact avec d'autres équipes du support Group IT, le technicien support réalise également des interventions planifiées telles que l'installation, l'évolution de matériel ou de logiciel et le support technique aux utilisateurs. Le Technicien Support est en charge de : • Suivre et traiter les dossiers dans le système de gestion des demandes • Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs • Résoudre les incidents de son domaine de compétence • Mettre à jour régulièrement les affectations du matériel dans nos bases • Renseigner et orienter les utilisateurs en cas de demande d'informations • Appliquer et suivre les procédures Group IT • Assurer le reporting auprès de son responsable direct En formation dans un cycle Bac+2 en informatique, vous avez l'ambition et les capacités de développer rapidement les compétences suivantes : • Méthode de diagnostic • Outil de gestion des incidents et du matériel assets • L'environnement Windows, les logiciels de bureautique (Office) • Les postes et stations de travail • Les techniques d'intervention • L'Anglais technique voire conversationnel est un vrai plus Qualités recherchées : • Rigueur et rapidité d'adaptation • Anticipation et réactivité • Passionné de technologie • Sens de l'écoute • Excellentes qualités relationnelles • Pédagogie, sens du service et autonomie

Métier

Support poste de travail

Date de publication

juin 02, 2018

Sous-Domaines

Infrastructure

Expérience

Etudiant

Niveau d'étude

Bac +2