Agent Service Desk Hispanophone H/F

  • CapGemini
  • 17 Rue Moret, 75011 Paris, France
  • juil. 05, 2018
CDI classique (00)

Description

Dans le cadre du développement de ses activités, Capgemini recrute au Maroc des candidats enthousiastes, prêts à mettre leur ouverture d'esprit et leur capacité à travailler en équipe au service de ses clients. Nous recherchons des Agents Service Desk Hispanophones qui auront pour principales missions : - La prise d'appels en Espagnol et Français pour plusieurs clients - La réception et traitement de mails en Espagnol - Le diagnostic sur environnement métiers Shared services - L'enregistrement des demandes selon les procédures définies - Le suivi des incidents et relances Vous êtes titulaire d'un Bac+3 ou équivalent BTS informatique avec une première expérience dans la relation client à distance, idéalement au sein d'un helpdesk * Compétences techniques : - Bonne connaissance générale de l'environnement informatique et de la Bureautique (réseau, matériel, Système d'exploitation) Connaissance des outils bureautiques (Office : word, excel, powerpoint) - Messagerie Outlook – Lotus –Autres,… - Connaissance des outils de prise de main à distance - Expérience souhaitée sur l'active directory et MS exchange - Connaissance des outils de gestion d'incidents appréciée * Pré requis et qualité : - Bon niveau d'Espagnol et Français (oral et écrit) - Très bonne élocution - Bon niveau Espagnol et Français (oral et écrit) - Écoute – sens du service client - Aptitude à gérer le stress - Adaptabilité - Sens de la rigueur et réactivité indispensables - Très bonne capacité d'assimilation - Disponibilité (moyen de transport et lieu de travail à vérifier par rapport aux horaires) et souplesse (voir couvertures horaires et jours travaillés) - Respect des règles (horaires, pauses, méthodes de travail) et sens du travail en équipe

Métier

Support poste de travail

Date de publication

juil. 05, 2018

Sous-Domaines

Infrastructure

Expérience

1 à 3 ans

Niveau d'étude

Bac +3