Chargé de Support Projet

  • CapGemini
  • Rabat, 01330 Le Plantay, France
  • juil. 05, 2018
CDI

Description

Fort d’une présence au Maroc depuis 2007, Capgemini TS se positionne aujourd’hui entant que leader sur le marché. Dans le cadre de sa forte croissance et en vue de son développement, nous recrutons un Chargé de Support Projet, qui aura pour missions les taches suivantes : Réaliser l’interface Client via e-mail, téléphone, et outils dédiés Traiter les demandes clients (Services Request et Incidents) via le portail des sollicitations Réaliser la communication associée aux Incidents Réaliser les échanges technico-opérationnels nécessaires à l’exécution des travaux demandés par le Client Assurer la planification et réalisation de ces travaux Contribuer à la gestion des incidents et des problèmes Réaliser le reporting client Contrôler le niveau et le type de sollicitation en regard des engagements pris Industrialiser toutes les demandes qui peuvent être standardisées Veiller au respect des objectifs de délais et taux de traitement des sollicitations clients Gèrer l’ajustement des priorités Assure la mise à jour des référentiels techniques et opérationnels : référentiels des surveillances techniques, Document Technique Client, catalogue des demandes de service, … Titulaire d’un bac+ 3/4 en informatique, vous justifiez d’une expérience minimum de 4 ans dans une activité d’exploitation ou de production informatique d’infogérance et/ou télécom sur des environnements Vocaux/Téléphonie (Serveur Vocaux Interactifs, ACD) avec les compétences suivantes : Techniques : Réseau – TCP/IP – Routeur – Switch – Firewall – Serveur – Windows/Linux – Serveur – Virtualisation – Vmware – SQL – Sauvegarde – Citrix – Cisco Fonctionnelles : SVI (Serveur Vocal Interactif) – Routage appel – ToIP/VoIP – Centre d’appel – ACD – Centrex – IPCC (Centre de Contacts IP) Une bonne communication orale et écrite en français est indispensable. Doté (e) d’un esprit d’analyse et de synthèse, vous aimez travailler en équipe et vous avez le sens de la responsabilité.  Rejoignez nos équipes, nos succès sont construits sur vos ambitions !

Métier

Conseil Infrastructure

Date de publication

juil. 05, 2018

Sous-Domaines

Infrastructure

Expérience

3 à 6 ans

Niveau d'étude

Bac +4