Consultant CRM Siebel H/F

  • CapGemini
  • 17 Rue Moret, 75011 Paris, France
  • juil. 05, 2018
CDI

Description

Développement • Réception de la spécifications fonctionnelles, rédiger le dossier DI (impact, charges..) • Rédaction des spécifications techniques • Développement des évolutions • En charge des tests unitaires et d'intégration par rapport aux jeux de tests définis en communs • Assistance à la recette Client avec les équipes internes Support • Diagnostiquer et traiter les incidents par un support technique de niveau 2 dans des engagements mis en place • Réaliser les maintenances correctives selon les niveaux de services définis • Réaliser des maintenances préventives sur la base des incidents au jour le jour ou pour prévenir des incidents potentiels afin de rentrer dans un processus d'amélioration continue du service • Assurer la mise à jour de la base incidents client • Prendre en charge la communication utilisateurs en collectant les informations en cas d'incidents et en accompagnant lors de manipulations exceptionnelles • Assurer la mise à jour de la base incidents client • Assurer le niveau d'escalade pour la résolution d'incidents critiques et l'information aux clients • Responsable de l'activité des sauvegardes (Vérification, planification) • Participation à la gestion de la sécurité Compétences et aptitudes recherchés • 3 à 5 ans d'expérience en développement et conception sur les modules Analytics et Siebel • Français / Anglais parlés et écrits • Capacités d'organisation, d'analyse et de synthèse • Excellente compétences relationnelles et de coordination avec plusieurs interlocuteurs • Aptitude de travailler en équipe avec les autres membres du dispositif • Doit être patient et à l'écoute du client • Capacité à régir rapidement face à des problèmes différents Technologies • Siebel • CRM Analytics • Connaissance sur le serveur Windows 2003 – Environnement Virtual Machine • Connaissances sur la BD Oracle (V9) et OS HP Unix 11.23

Métier

Système

Date de publication

juil. 05, 2018

Sous-Domaines

Ingénierie

Expérience

3 à 6 ans

Niveau d'étude

Bac +5 et plus