Agent Service Desk H/F

  • CapGemini
  • 17 Rue Moret, 75011 Paris, France
  • juil. 05, 2018
CDI

Description

Mission : - Prise d'appels en Espagnol et Français pour plusieurs clients - Réception et traitement de mails en espagnol - Diagnostic sur environnement métiers Shared services - Enregistrement des demandes selon les procédures définies - Suivi des incidents et relances Les outils utilisés (liste non exhaustive) : - Messagerie outlook - exchange - Gestions des incidents : Service Now - Gestion de Changements : Catalogues des services Shared services - Prise de main à distance : - Applications métiers Capgemini Pré-requis et qualité : - Bon niveau d'Espagnol et Français (oral et écrit) - Très bonne élocution - Bon niveau Espagnol et Français (oral et écrit) - Ecoute – sens du service client - aptitude à gérer le stress - Adaptabilité - Sens de la rigueur et réactivité indispensables - Très bonne capacité d'assimilation - Disponibilité (moyen de transport et lieu de travail à vérifier par rapport aux horaires) et souplesse (voir couvertures horaires et jours travaillés) - Respect des règles (horaires, pauses, méthodes de travail) et sens du travail en équipe Compétences techniques : - Niveau Bac + 2 – équivalence BTS Informatique - Bonne connaissance générale de l'environnement informatique et de la Bureautique (réseau, matériel, Système d'exploitation) Connaissance des outils bureautiques (Office : word, excel, powerpoint) - Messagerie outlook - Exchange - 1ère expérience dans la relation téléphonique - 1ère expérience requise au sein d'un helpdesk (un an) - Connaissance des outils de prise de main à distance - Expérience souhaitée sur création de comptes AD et outlook + installation d'application - Connaissance des outils de gestion d'incidents appréciée

Métier

Support poste de travail

Date de publication

juil. 05, 2018

Sous-Domaines

Infrastructure

Expérience

1 à 3 ans

Niveau d'étude

Bac +2