Agents Service Desk Hispanophones H/F

  • CapGemini
  • 17 Rue Moret, 75011 Paris, France
  • juil. 05, 2018
CDI classique (00)

Description

Rattaché au Team Leader, vos principales missions tournent autour des axes suivants : - Traiter des appels en Espagnol et en Français pour un ou plusieurs clients, - Diagnostiquer sur l'environnement métiers, - Enregistrer les demandes selon les procédures définies, - Suivre les incidents et les relances, - Qualifier les tickets ou les appels et éventuellement les assigner à un autre support du 2nd niveau, - Appliquer les procédures de résolution des problèmes posés, - Mettre en œuvre des solutions, apporter les réponses et les valider, - Déclencher les procédures d'escalade définies pour les cas non résolus, - Escalader les problèmes divers clients auprès des superviseurs, - Transmettre les informations provenant des niveaux 2 aux Techniciens Helpdesk de Niveau 1, - Apporter son support aux Techniciens de 1er Niveau et participer à des actions d'information et / ou de formation les concernant, - Alimenter la base de connaissances à partir de l'analyse des demandes des utilisateurs ou des remontées d'information du niveau 2, - Procéder à l'intégration des nouveaux arrivés dans leur fonction. Bon niveau en Espagnol et en Français (oral et écrit) avec une très bonne élocution - Niveau Bac + 2 – équivalence BTS Informatique - Bonne connaissance générale de l'environnement informatique et de la Bureautique (réseau, matériel, Système d'exploitation) Connaissance des outils bureautiques (Office : word, excel, powerpoint) Compétences techniques obligatoires: - Messagerie outlook – Lotus –Autres,… - 1ère expérience dans la relation téléphonique - 1ère expérience requise au sein d'un helpdesk (deux ans) - Connaissance des outils de support - Expérience souhaitée sur l'active directory et MS exchange - Connaissance des outils de gestion d'incidents appréciée

Métier

Systèmes Réseaux et Sécurité

Date de publication

juil. 05, 2018

Sous-Domaines

Infrastructure

Expérience

1 à 3 ans

Niveau d'étude

Bac +2