Support distance 2 H/F

  • CapGemini
  • 17 Rue Moret, 75011 Paris, France
  • juil. 05, 2018
CDI classique (00)

Description

Dans le cadre de son développement, le pôle infrastructures Services de Capgemini Maroc recrute pour son site de Casablanca un Support distance 2 Vos missions s'articulent autour des axes suivants : - Diagnostic sur l'environnement métiers - Enregistrement des demandes selon les procédures définies - Suivi des incidents et relances - Qualifier les tickets ou les appels qui vous seront assignés, et éventuellement les assigner à un autre support du 2nd niveau. - Appliquer les procédures de résolution des problèmes posés. - Mettre en œuvre des solutions, apporter les réponses et les valider. - Déclencher les procédures d'escalade définies pour les cas non résolus. - Escalader les problèmes divers clients auprès des Superviseurs. - Prendre vous-même des appels en cas de pic important. - Transmettre les informations provenant des niveaux 2 aux Techniciens Helpdesk de Niveau 1. - Apporter son support aux Techniciens de 1er Niveau et participer à des actions d'information et / ou de formation les concernant. - Alimenter la base de connaissances à partir de l'analyse des demandes des utilisateurs ou des remontées d'information du niveau 2. - Prise d'appels en Anglais et Français pour un ou plusieurs clients De formation Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une expérience significative (de 1 à 3 ans) réussie sur ce type de poste Compétences techniques obligatoires : - Messagerie outlook – Lotus –Autres,… - 1ère expérience dans la relation téléphonique - 1ère expérience requise au sein d'un helpdesk - Connaissance des outils de support - Connaissance des outils de gestion d'incidents appréciée Compétences techniques Optionnelles : - ACD, PMAD, ITSM, Exchange,Office,

Métier

Support poste de travail

Date de publication

juil. 05, 2018

Sous-Domaines

Infrastructure

Expérience

1 à 3 ans

Niveau d'étude

Bac +2