SDM SERVICE DESK H/F

  • CapGemini
  • 17 Rue Moret, 75011 Paris, France
  • juil. 05, 2018
CDI classique (00)

Description

Vos principales missions seront de: - Assurer la communication avec le client - Animer les comités hebdomadaires et mensuels, - Garantir les engagements de service, le niveau de qualité prévu par les conventions de service, - Gérer les transitions et le plan de staffing, - Gérer le plan de progrès et d'industrialisation - Maintenir la cohérence, la fluidité et la communication entre les équipes - Assurer le pilotage et le reporting du service, - Suivre la gestion des connaissances, et veiller au maintien du niveau des compétences requis, sur l'ensemble des périmètres, - Assurer la relation et la communication avec les parties prenantes, - Etablir et suivre le plan de charge des équipes en collaboration avec les Team Leaders, - Assurer la gestion des connaissances et veiller au maintien du niveau des compétences requis, - Participer au développement du compte, - Coordonner le support incidents / problèmes transverses Titulaire d'un diplôme Bac+5, vous justifiez d'au moins 4 années d'expérience dans le Service Delivery Management avec une pratique dans la conduite de projets en mode Offshore/Onshore. - Vous maitrisez parfaitement le français et l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit. - Vous possédez de réelles compétences en Management, vous avez su développer des qualités relationnelles alliées à une forte autonomie : Leadership, communication et écoute. - Vous avez un charisme naturel, le goût du challenge et le sens des responsabilités.

Métier

Conseil Infrastructure

Date de publication

juil. 05, 2018

Sous-Domaines

Infrastructure

Expérience

6 à 10 ans

Niveau d'étude

Bac +5 et plus