SDM H/F

  • CapGemini
  • Rabat, 01330 Le Plantay, France
  • juil. 05, 2018
CDI classique (00)

Description

Fort de plus de 180 000 collaborateurs et présent dans plus de 40 pays, Capgemini est l'un des leaders mondiaux du conseil, des services informatiques et de l'infogérance. Le Groupe a réalisé en 2015 un chiffre d'affaires de 11,9 milliards d'euros. Avec ses clients, Capgemini conçoit et met en œuvre les solutions business, technologiques et numériques qui correspondent à leurs besoins et leur permettent d'encourager l'innovation tout en gagnant en compétitivité. Profondément multiculturel, Capgemini revendique un style de travail qui lui est propre, la « Collaborative Business ExperienceTM », et s'appuie sur un mode de production mondialisé, le « Rightshore® ». Plus d'informations sur : www.capgemini.com   Rightshore® est une marque du groupe Capgemini Dans le cadre de notre développement, nous recrutons au sein du périmètre Support de l'un de nos projets un Service Delivery Manager, qui aura pour missions les taches suivantes : -Etre garant des engagements contractuels vis-à-vis du client -Etre l'interlocuteur privilégié du client sur son périmètre (Domaine fonctionnel) -Encadrer et accompagner les collaborateurs -Piloter et assurer le suivi de la montée en compétence -Mettre en place et piloter les processus contractuels -Passer le relai aux équipes de développement avant démarrage -Passer le relai aux équipes de tests -Etre le support fonctionnel aux équipes de développement et de tests Titulaire d'un bac+ 5 en provenance d'une grande école d'ingénieur ou équivalent, vous justifiez d'une expérience minimum de 8 ans dans les métiers du support applicatif dont 4 ans dans un rôle de Service Delivery Manager dans un ou plusieurs projets de support applicatif avec les compétences suivantes : - Pro activité et sens du service client - Capacité à piloter et assurer le suivi de la productivité des collaborateurs - Mise en place et suivi des plans d'amélioration continue - Connaissance du standard ITIL (Traitement d'incident N2/N3, problème, processus) - Connaissances des bonnes pratiques des métiers du support applicatif - Très bonne communication en français et en anglais (orale et écrite) - Gestion de la conduite du changement Doté (e) de qualités relationnelles, du gout du contact et du sens de la relation de service Vous êtes force de proposition, rigoureux (se) et vous avez une capacité à présenter et défendre les choix fonctionnels/techniques. Vous êtes d'une grande autonomie et vous disposez d'un esprit d'analyse et d'organisation . Rejoignez nos équipes, nos succès sont construits sur vos ambitions !

Métier

Analyse, Conception, Développement

Date de publication

juil. 05, 2018

Sous-Domaines

Application

Expérience

10 ans et plus

Niveau d'étude

Bac +5 et plus