SDM Support Applicatif H/F

  • CapGemini
  • 17 Rue Moret, 75011 Paris, France
  • juil. 05, 2018
CDI classique (00)

Description

Aujourd'hui fort de 180 000 collaborateurs et présent dans plus de 40 pays, Capgemini est l'un des leaders mondiaux du conseil, des services informatiques et de l'infogérance. Le Groupe a réalisé en 2014 un chiffre d'affaires de 10,573 milliards d'euros. Avec ses clients, Capgemini conçoit et met en œuvre les solutions business, technologiques et digitales qui correspondent à leurs besoins et leur apportent innovation et compétitivité. Profondément multiculturel, Capgemini revendique un style de travail qui lui est propre, la « Collaborative Business ExperienceTM », et s'appuie sur un mode de production mondialisé, le « Rightshore® ». Plus d'informations sur : www.capgemini.com Rightshore® est une marque du groupe Capgemini Fort d'une présence au Maroc depuis 2007, Capgemini TS se positionne aujourd'hui entant que leader sur le marché. Dans le cadre de sa forte croissance et en vue de son développement, nous recrutons un profil SDM Support Applicatif , qui aura pour missions de: • être garant des engagements contractuels vis-à-vis du client. • être l'interlocuteur privilégié du client sur son périmètre (domaine fonctionnel). • Encadrer et accompagner les collaborateurs. • Piloter et assurer le suivi de la montée en compétence des collaborateurs. • Mettre en place et piloter les processus contractuels. • Passer le relai aux équipes de développement avant démarrage. • Passer le relai aux équipes de tests. • Support fonctionnel aux équipes de développement et de tests. Vous avez un Bac+4/5 et: • Vous êtes doté d'un esprit d'équipe, d'une grande rigueur ainsi que d'une forte motivation. • Vous avez une force de proposition, et avec un fort esprit d'initiative, vous avez une capacité à présenter et défendre les choix fonctionnels et éventuellement techniques. • Vous avez une grande autonomie, esprit d'analyse, organisation • Vous avez le goût du contact et sens de la relation de service. • Vous avez des qualités relationnelles et rédactionnelles. Compétences requises : vous avez au minimum 8 ans d'expérience dans les métiers du support applicatif. Vous avez 4 ans au minimum dans un rôle de Service Delivery Manager dans un ou plusieurs projets de support applicatif. Vous êtes pro active et vous avez le sens du service client. Vous avez la capacité à piloter et assurer le suivi de la productivité des collaborateurs Vous êtes capable de mettre en place et assurer le suivi des plans d'amélioration continue Vous connaissez le standard ITIL (Traitement d'incident N2/N3, problème, Processus) Vous avez des bonnes pratiques des métiers du support applicatif Vous avez la capacité à gérer la communication interne/externe notamment lors de conférences de crise Vous avez la capacité de challenger les exigences clients Vous gérez de la conduite du changement sur des sujets précis Vous avez une très bonne communication orale et écrite en français Vous avez un bon niveau d'anglais (écrit, parlé et lu) Les compétences suivantes seraient un plus : • Connaissances fonctionnelles • BPM Suite – Bizagi • Balsamiq Mockups • Connaissances HP ALM, HP UFT

Métier

Analyse, Conception, Développement

Date de publication

juil. 05, 2018

Sous-Domaines

Application

Expérience

10 ans et plus

Niveau d'étude

Bac +4